نظام إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات
العملاء
إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
برنامج مخصص لمزامنة وتنظيم وعمل علاقات العميل مع مؤسسة. سيقوم البرنامج بتتبع وقياس الحملة التسويقية للأعمال عبر شبكات متعددة.
سوف يتتبع برنامج CRM العميل وعلاقته من خلال نقرات ومبيعات العملاء. هناك العديد من الأماكن التي ستجد فيها CRM ، بما في ذلك البريد المباشر ، وسائل التواصل الاجتماعي ، مراكز الاتصال ، البنوك ، ملفات تخزين البيانات ، واستعلامات بيانات العملاء. في بيئة الأعمال الحديثة ، ستشمل كل معاملة من B2B CRM ، وهي البرمجيات المستخدمة لدعم وتحسين وإدارة المعاملات التجارية بالإضافة إلى دعم وتفاعل العملاء.
تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء نطاقًا واسعًا من أنشطة المؤسسة ، بدءًا من الموقع الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الأساسية ، إلى المراسلات الجماعية (الفعلية والبريد الإلكتروني) وحتى المكالمات الهاتفية. واحدة من أحدث عمليات التبني في إدارة علاقات العملاء هي وسائل الإعلام الاجتماعية ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين سمعتها وخلاصة الأرباح. تم تصميم CRM لتحسين تجربة العميل عند التفاعل مع المؤسسة ، والاحتفاظ بها مرة أخرى لبناء قاعدة كبيرة من العملاء المتكررين.
فوائد نظام CRM
المزيد من الوقت للبيع
تقليل التكاليف
إستراتيجية تشغيلية واضحة
جمع وحفظ البيانات
عملية المبيعات البسيطة
التواصل السياقي
تفاعل عملاء شامل
عملية المبيعات البسيطة
- نسبة تحسن في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين 92%
- زيادة في العائدات لكل موظف مبيعات 78%
- نسبة تحسن في معدلات استبقاء العملاء 55%
- نسبة انخفاض في دورات المبيعات 49%
- نسبة انخفاض في تكاليف المبيعات والتسويق 44%
مميزات نظام CRM
زيادة حجم المبيعات
إجراءات البيع الجيدة تؤدي إلى توليد مزيد من المبيعات و إتمام عمليات البيع، ومتابعة سير العمل من خلال التقارير التفصيلية للبرنامج.
تطوير أداء فريق العمل
استخدم التحليلات و التقارير للحصول على مقاييس تفصيلية حول أداء فريقك ومتابعة العميل فى جميع مراحل البيع.
سهولة التواصل مع العملاء
التواصل مع العملاء من خلال البرنامج بالاضافة الى امكانية تسجيل المكالمات الهاتفية , الدردشة الحية , البريد الالكترونى , وسائل التواصل الاجتماعى.
زيادة الحصة السوقية
البرنامج يقدم تقارير تفصيلية عن العملاء مما يمكنك مع تحليل احتياجاتهم بطريقة دقيقة تمكنك من التعرف على عملائك وزيادة نسبة العملاء الجدد.
الامكانية الدائمة للتطوير
البرنامج يعتبر قاعدة بيانات آمنة تماما معد ومهيأ للتطوير والتحديث والتغيير تبعا لطبيعة عمل المؤسسة ومهامها.
متابعة مراحل البيع
يقوم البرنامج بمتابعة كافة مراحل متابعة العميل بداية من اجتذاب العميل الى مرحلة تحولة إلى عميل فعلي للمؤسسة.
لنناقش مشروعك اليوم
ما يميز تطبيقاتنا وأنظمتنا أنها قائمة علي أسس نظم معلوماتية إدارية موثوقة بما يناسب إحتياجات العملاء….!